关于引导设计：看蚂蚁财富怎么做（产品篇）

　　今天，我将从产品的角度和大家聊聊怎样的引导设计能够满足产品的需求。

　　本文所涉及到的案例及思考：【蚂蚁财富】的新用户风险测、首投转化和社区问答。

　　引导设计的意义？

　　首先，我需要声明的是，这篇文章讲的引导设计，并不是单纯的帮助人能够完成目的，并正确且有效的完成。而是引导用户走我们期望他走的路，做我们期望他做的事。

　　所以这里，肯定有人要提出质疑，“这难道不是在破坏的用户体验了？”这的确是的，但是我们仍然需要辩证的看待这个问题：

　　1. 用户期望的路径是用户真实所需吗？

　　做产品设计，我们常常说要挖掘用户诉求背后真实的需求。

　　我举个例子，假如你现在需要买一台手机，于是你到营业厅说“我要买手机，身上带了2000块钱。”此时营业员接到的显性需求是“买一部2000左右的手机”，于是把店里所有2000左右的手机给你列了出来……这销售路径没有任何毛病，，但也仅仅考虑了价格，那些定位和功能的隐性需求没有去了解。如果我们能多问用户一些具体需求，或许能够形成更具价值的转化。

　　2. 设计在好，无法产生价值都是空谈

　　设计都是为产品服务，产品的目的就是在满足用户需求的同时并能够获得利益价值。现场很多创业公司都撑不过B轮，为什么？投资人撤资，产品定位出现问题等等，而这些追根究底还不是因为产品不能带来利润或商业战略有问题。所以作为产品设计师的我们，就是需要把控这个度，所以，设计即是做平衡，商业与体验的平衡。而引导用户去做我们期望他的事，就能够加速这种价值转化。

　　如何从产品角度设计引导？

　　做这种设计前，我们需要思考，产品目标是什么，需求背后的目的是什么，然后以此为导向去做设计。

　　在做引导设计的时候，我们还需注意面向用户的类型，不同的类型用户的行为和心理是不一样的。由于产品战略的问题也会影响是在任务前、任务中还是任务完成后进行，比如提高某功能使用频率就需要在任务前进行引导；提高投资转化就需要在任务中进行引导；提高酒店订单可以在用户买完机票后进行引导……但要注意的一点，无论你想怎么的提高产品的商业价值，仍不能完全脱离用户的需求和痛点，只有用户觉得你的产品确实有用，才会为你的产品买单，即使它难用了点。

　　“蚂蚁财富” 新用户风险测试为例

　　产品目标：获得用户的理财及风险意识等数据

　　需求背后：精准推荐相应理财项目

　　①判断用户是无首投的新手用户，通过文案引导用户填写。

　　②7±2 法则，只有4个步骤极大的降低操作负荷。

　　③通过第二步的基础信息预判接下的信息填写，降低操作负荷。

　　此处优化建议：5个条目改为4.5个条目，告知用户下面还有内容，引导用户往下翻，用户准确的信息填写是日后精准推送的关键，也是实现产品目标的重要步骤。

　　④综合评价用户类型，并给出对应理财项目，结合文案引导用户产生首投。

　　总体流程逻辑如下：

　　“蚂蚁财富” 首投转化为例

　　观察金融类产品数据，我们知道用户首投之前的每步流失率都很长高，但一旦产生首投后流失率明显降低很低。因此对于金融产品，引导用户产生首投是进行转化中最重要的一步，没有之一。

　　产品目标：引导用户完成首投

　　需求背后：新手用户转化活跃用户

　　为了首投转化，利用进度条的紧张感，对新手加息的贪婪。

　　关于进度条的思考：

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