你的app中也潜藏着这些冲突吗？

　　移动用户比以往都更加苛刻，新的app很难让用户产生兴趣，或留住用户。另一方面，app的产品经理也变得更加没耐心。他们经常迫于市场的压力，急于快速地发布他们的app。这种急于求成通常会导致app的UX有太多需要改进的空间，这是用户体验冲突的3个例子，现在我们来看看一些细小却值得注意的问题，以及如何解决这些问题。

　　用户卸载你的app的原因有时候很简单，也许是你的app经常突然崩溃，或者是app界面设计得不够直观，或者是用户需要填写的个人资料过多。

　　这是用户体验冲突的3个例子，但也只是你在构建应用程序时忽略的众多问题之一。现在我们来看看一些细小却值得注意的问题，以及如何解决这些问题。

登录墙

　　研究表明，在使用app任何功能之前，就要求用户先注册登录是最早流失大部分（潜在）用户的原因。

　　登录墙需要用户付出很高的交互成本（交互成本指用户为实现目标，与网站进行交互所需的心力和体力之和）。高度个性化的app，如银行类app，才有理由使用登录墙来防范潜在的入侵者。

　　但当你的app也有登录墙时，用户使用起来绝对糟心。“用户登录一次后就可以记住登录状态，下次不需要重复登录”这样的话对用户没用，因为他们不会给你第二次。

　　用户使用时需要省时省力，一开始就要注册是很不方便的，你的用户是否需要登录值得认真考虑。

　　你还可以跟踪登录记录，了解用户对强制注册登录的反应。

　　好的做法：先让用户自由地体验app的部分功能，将注册登录过程推后。用户在注册之前想先体验下这个app，登录墙是用户体验需要越过的一座“墙”。

　　人们不会轻易给出他们的全名和电子邮箱，因此尽量减化用户要填的信息，或者告诉用户必须提供这些个人信息的原因。

共享时缺乏透明度和控制

　　隐私是移动用户的最注重的东西，你的app需要合理的隐私条款来保护用户的隐私权。靠谱的隐私条款最重要的就是让用户完全控制共享，特别是共享在社交媒体上。他们不应该去担心你的app发布到他们的Facebook或Twitter帐户上。

　　所以，请参考以下操作：

　　1. 共享设置的访问要便捷，清晰可见

　　2. 共享选择使用清晰明确的描述，以避免造成任何混乱

　　3. 避免将不同共享设置混为一谈

　　4. 让用户自主选择在哪个社交媒体平台上分享（有些人喜欢分享在Facebook，有些人喜欢分享在Twitter上）

点击搜索后删除用户查询

　　假设你想为你的老式BMW E21换个新的保险杠。你在app的搜索栏中输入“BMW E21保险杠配件”，然后你发现有两种类型的保险杠：塑料的和铬的。

　　因此，你想在你的查询中添加“铬”字，但app在重新点击搜索后删除原始查询问题。现在你必须输入“BMW E21镀铬保险杠配件”。

　　然后你发现保险杠有不同类型，取决于车的生产日期是1979年，1980年还是1982年。这次，你又不得不重新编辑整个搜索问题。

　　这个细节看起来没什么大不了的，但这种操作会让用户失望透顶，最终受不了卸载你的app。保持原始搜索文本让用户的搜索更容易，有利于将潜在用户转化为实际用户。

用户引导进入死胡同

　　你的app所有流程要走得通。 移动用户从A页面跳转到B页面，再到C页面，最终解决一个问题或完成一项任务。

　　如果用户卡在B2页面，最终没法到达C页面，他们如同进入了一个死胡同。如果不想让流程走入死胡同，可以利用空状态。

空状态是指app没有可以显示的内容时用户看到的东西。这个空状态不能给用户带来疑惑“这是什么鬼？”，而是应该引导他们怎么做。

　　举几个例子吧：

　　1. 你的app出现了一个错误。这时不能直接创建一个“发生错误了”的页面通知用户，应该利用这个空状态告诉用户该怎么做：“发生错误了，请刷新页面。”

　　2. 音乐类app没有相应的音乐。当用户打开app，看不到任何歌曲，播放列表，或播放文件时，这就是一个空状态。体验不好的app只有一条提醒“没有找到相应的歌名”，体验好的app提示语则是：“没有找到相应的歌名！你可以从你的歌曲库里导入这首歌，或直接去iTunes中搜索。”

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