浅谈感官营销与情感营销交叉双重打造强有力的品牌

　　所谓感官营销，是指围绕着人最基本的“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”5种感官而展开的一系列营销策略。企业根据产品的不同性质和特点，有侧重的营造集视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉为一体的感官刺激，传达品牌形象、产品品质、产品时代性、顾客特点等内容，形成实行区分识别、引发购买动机、增加附加价值等效应的一种营销模式，在实践中多维度注入体验成分并形成具有“暴风聚雨”式的“软”沟通。

而情感营销则是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过心里的沟通和情感的交流，赢得消费者的依赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式，情感营销的关键在于了解消费者的心里需求，其根本的方法是在建立、完善客户关系的基础上，与消费者展开深入的、全方位的联系和沟通。

在我们设计看来，通过感官品牌营销建立品牌的形象，从多纬度让消费者感知到品牌的内涵，再通过情感营销将品牌的一切感官体念传达给消费者，在建立情感的基础上也传递品牌内涵，建立消费的情感需求，提高品牌的忠诚度。

感官营销交叉情感营销从五个方面完成品牌与消费者之间的价值联系以提升品牌忠诚度。

特点一：视觉营销

一套完整个性化的vi设计是实现感官营销的第一步，vi系统可将企业logo、标准色、标准图形、标准字体有创意的组合起来形成一个独特的、个性的单元，以配合各种不同的应用项目，统一的有规律的推广，以达到加强视觉祈求力的作用。

特点二：听觉营销

紧随视觉效果，配以听觉和嗅觉以营造氛围，如在环境中增加与品牌理念想符的音乐和独特有趣的香味，其性质与营造上尽可能与品牌的理念保持一致。

特点三：触觉感受

在产品的材质、质地、服务、体念上面下功夫，从用户触觉体念上强化品牌理念。进一步证明消费者从视觉宣传上了解的品牌的真实性。

特点四：味觉享受

味觉可根据品牌的实际情况考虑，一些与饮食相关的品牌，可大量开发具有品牌特色的口味，而一些与饮食无关的品牌，如电子产品等行业可选择在一些特定的场合如公司开展的茶会、发布会等等举办的活动中参入一些有品牌特色的简餐、饮料。

特点五：情感营销

企业在通过各种感官中全方位建立品牌形象、理念，通过一系列消费者情感诉求的方式传达给消费者，消费者通过情感诉求的需求接触品牌，了解品牌，最终将品牌与消费之间建立了紧密的情感联系，从而提高品牌的忠诚度。

由于人们对品牌的诉求不再仅仅局限于产品的标识、款式、而是再新技术、新媒体的激发与催化之下，消费者的“感官”得到了延伸和强化，即顾客希望能够从全方位的感官体验来感受品牌，从而理解企业赋予品牌背后的故事和涵义。因而新时期的品牌战略应该是由感官营销带动情感营销，通过两者的结合达成品牌的升级、实现品牌战略创新，赢得消费者的青睐与忠诚度。

品牌战略创新必须全方位进行品牌设计，并提出全方位卖点的品牌观，其核心思想就是要更加善于利用消费者的感官力来营销推广品牌以最终实现品牌产品与消费者之间的情感互动。从消费者行为学的角度上看，品牌战略创新就是要使消费者再消费的全过程中得到视觉、嗅觉、触觉、味觉、的全方为体验与升华、以满足情感上的需求。从体验经济观点来看，企业使一个体验策划者，它不再仅仅提供商品或者服务，而是提供充满感性力量的最终体验，给顾客留下难忘的愉悦记忆，而实现这一目标的途径便是通过“抓住”消费者在当下全媒体时代中所延伸的“感官”。

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