电商运营必须要关注的指标：购物车放弃率

购物车放弃率指的是客户将商品放入购物车，但是最终由于种种原因而放弃，这些放弃的客户占总访问客户的比率。对电商而言没有什么比高购物车放弃率更让人沮丧。根据Monetate 的报告，8.01%的访客将产品放进了购物车，但是仅有1.42%的访客最终购买了商品，总体的购物车放弃率为82%。降低购物车放弃率，提高转化率有五种方法。

　　电商花了大价钱购买流量，亲眼看着您的客户将您的商品放入购物车，正要掏钱付款的时候，客户却选择放弃了。没有什么比高购物车放弃率更加令电商沮丧，看着那些潜在的客户从您面前溜走。面对高购物车放弃率，事实上您不是束手无策。您可以采取一些手段。

1.做分析

　　购物车放弃率有可能不只是商品价格或者由于消费意识不够造成的。很多是由于用户体验做的不够引起的。网站有可能有一些没有被发现的错误。您可以根据【科利客提】提供的用户操作录像和热力图，将放弃购物的客户找出来，分析他们的购物体验。从而找出高购物车的问题所在。比如说有些国际访客无法在国内的某些网站购物，由于他们的电话号码不是国内的，不满足结账表单中的电话输入项目验证规则。

2.建立多步骤付款过程

　　比如说将客户输入邮件地址和其他付款信息分开，这样就算客户在付款途中放弃。您也可以得到客户的邮箱，从而与客户取得联系，进行后续跟踪。跟踪过程中，如果客户决定购买，您也可以继续询问其他信息，来填补客户信息。

　　这么做的好处是，一方面可以降低购物车放弃率，最低限度您可以获得这些客户的联系方式。另一方面，多步骤多页面表单比单独长表单的转化率要高，因为每一个步骤页面中涉及的表单项目相对比较少，适合访客填写心理。

3.提供免运费

　　研究发现运费在网上购物过程中起到不小的作用。目前，电商中很多采用了免运费的措施，您也应该尝试一下免运费。看看减免运费后，减少购物车放弃率时，您的盈利是否大于运费带来的损失。

4.做一个好的退款保证，一定要明确不含糊

　　客户面对虚拟的电子商务网站，总会担心买来的鞋子不适合自己脚的大小怎么办？您可以参考Zappos.com网站，提供365天免费退货的服务。请在购物过程中明确的将您的退款保证放在明显的地方。这会有助消费者进行购买。

5.给出价格最低保证

　　消费者总想货比三家，网上购物中消费者更容易在最后一秒因为价格而跑到别的电商比比。提供最低价格保证有助于消费者进行消费。但目前很多电商只是打出口号，并没有真正实施。这时，您的网站如果提供确实的最低价格保证，并且在客户付款购物过程中突出显示出来，您的购物车放弃率一定比其他电商低。

　　购物车放弃率的毒，没有万灵药可解。必须坚持不断的分析，改善，再分析，再改善的过程。不断的利用用户操作录像，热力图，表单分析等网站用户体验工具来分析客户操作体验，一点一滴的提高您的网站转化率，降低购物车放弃率。

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