深度解析用户体验

从网站运营的角度出发，对于一个确定的网站和产品，它的用户体验应当是特定用户或典型用户的用户体验。就像一个商务网站，它对于一个在网上寻求休闲娱乐的用户是无法形成好的用户体验的。衍生开来，如果这个商务网站盲目推广，即使带来了较多的娱乐类用户 流量和用户体验，那也只是增加了服务器的访问负担，没有太多实际的价值和意义。   

印象和感觉（满意度）：用户对网站或产品的宏观/细节上的印象， 对访问和使用流程的综合感觉。满意度是用户的整体感受，它受用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。

忍受和质疑（忍受度）：用户对发现问题的可接受程度，以及对产品和流程上面的问题及Bug (漏洞）的质疑度。没有问题的网站是不存在的，存在的问题（包括Bug)同用户忍受度之间的关联程度与用户体验有直接的联系。

期望和收益（回馈度）：用户在访问网站或使用产品时，生成的期望值与实际获得的利益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识形成访问的期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种“上当受骗” 的感觉。

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