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5月29日阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）同步上线“618商家专线”和“618专属客户经理制”，为天猫商家保驾护航，提供一站式服务解决方案，全链路助力商家备战618。
据悉，618商家专线上线后，商家咨询接起率将控制在30秒之内，远超行业平均水平。以往商家咨询不同问题，可能由不同阿里客服回答。此次升级专线后，增加了“7天跟踪服务”。只要商家在7天内咨询问题，都会由同一位阿里客服回答。
为了帮助商家紧跟活动节奏，商家专线还专门辟出了“618加油站”版块，商家可在该版块中查询618相关营销活动、规则、资讯等内容，通过视频、直播等方式在线学习。
阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤介绍，天猫商家覆盖了各行各业，不同品类、不同规模的商家在不同时期有特定需求，专属客户经理制的推出是希望给商家个性化服务解决方案。这些商家洞察、服务解决方案将沉淀到客户经理制中，形成一套完整产品体系。
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