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什么是服务设计?

网站编辑:上海建站网 发布时间:2022-04-17  点击数:
导读:操作步骤/方法1服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人基础设施通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用满意信赖有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。2服务设计既可以是有形的,也可以是无形的;客户体验的过程可能在医院零售商店或是街道上,所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通环境行为物料等...
什么是服务设计?

操作步骤/方法

1 服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人基础设施通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用满意信赖有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。 2 服务设计既可以是有形的,也可以是无形的;客户体验的过程可能在医院零售商店或是街道上,所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通环境行为物料等相互融合,并将以人为本的理念贯穿于始终。 3 服务设计是一种设计思维方式,为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能,让服务变得更加有用可用高效有效和被需要,是全新的整体性强多学科交融的综合领域。 END

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