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销售必看的十本书,做好销售要读的书

网站编辑:上海建站网 发布时间:2022-04-17  点击数:
导读:操作步骤/方法1先处理心情再处理事情,收拾好了心情,才能认真听取顾客抱怨,站在别人的角度来思考问题,才能发现其实质原因,才能发现客户的需求。2忽视客户的痛苦和内心的不满是处理客户投诉的大忌。最忌讳的是客户服务人员不能站在客户的立场上去思考问题,而需要换位思考,诚心诚意地去表示理解和同情,承认过失,承担责任。3无论已经被证实还是没有被证实,都不是先分清责任,而是先表示道歉,这才是最重要的,最后要迅速...
销售必看的十本书,做好销售要读的书

操作步骤/方法

1 先处理心情再处理事情,收拾好了心情,才能认真听取顾客抱怨,站在别人的角度来思考问题,才能发现其实质原因,才能发现客户的需求。 2 忽视客户的痛苦和内心的不满是处理客户投诉的大忌。最忌讳的是客户服务人员不能站在客户的立场上去思考问题,而需要换位思考,诚心诚意地去表示理解和同情,承认过失,承担责任。 3 无论已经被证实还是没有被证实,都不是先分清责任,而是先表示道歉,这才是最重要的,最后要迅速采取行动。 4 客户的意见,正是产品,工作不断前进的动力 5 总之要发挥耐心,分担客户焦虑与不安,听出重点,然后以询问方式请教客户,评估研判找出问题症结,接着是具体行动方案提出。遵守承诺不打折扣,最后防止再发产生,确认客户满意,在工作中,产品中不断优化,满足客户需求。 6 当然你会说说起来容易,做起来难,特别是在那种场景中,会不自然的去和客户争吵,这个时候就需要你保持理性。 END

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