上海公共交通网官网

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1、上海公交客服电话是12319(上海城建服务热线)。1319是城建服务热线，是建设部和信息产业部确定的全国建筑业公益性服务专用电话号码。涵盖公交、供水、供气、供热、违章建筑等多个方面。

2、2319交通运输包括：公交、出租车、轨道交通、土地管理(长途客运、货运、货运代理、货运出租、停车场、机动车驾驶员培训)等方面的投诉、咨询、建议和修理。市民通过12319电话、传真和网络向热线中心获取所需服务、投诉和建议，中心的接待员根据中心存储的有效信息直接与市民沟通解决和处理他们的来电。

3、扩展信息：

4、2319服务范围广，受理的问题多而复杂。每个问题的解决都有一定的时间限制。英英介绍，根据12319城管热线接到的市民举报事件的处理难度，33个办事处的处理时间不同，从6小时到7天不等。如果事件经过一段时间后仍未得到合理解决，且办公单位未回复运营商，则运营商应及时联系办公单位，直至事件完全解决。

5、不是所有的案件都能在最短的时间内得到有效处理。如果案件超过规定的处理时间，接线员还将与有关单位联系，敦促尽快结案。

6、参考资料来源：上海市交通委-行业热线

7、参考来源：百度百科-12319

8、来源：人民网-12319接线员：工作不仅仅是接电话这么简单。

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