如果乘坐的列车已经实施了电子客票进站，同时是在实名认证身份证账号网络平台所购买的，即可不用取票直接刷身份证进出车站。但如果所乘坐的列车没有实施电子客票的规定，则需要在进站前区取票窗口取票进站。
网上购票后可以在自助取票机进行取票。首先在自助机上点击“互联网取票”；点击后自助取票机会提示你把你的身份证放置在识别区，请按要求把你的身份证放在下面；把身份证放置好后，自助取票机会显示“正在处理证件信息”；之后会显示出你的购票信息，这时点击右边的“确定打印”选项；自助机屏上显示正在打印第一张车票，并提醒收好证件，随后会在出票口打印出所购买的车票。
一般开车前48小时以上可以改签到其他日期的列车，开车48小时内只能改签到车票当天24小时之前的车次。开车前15天以上退票不收取任何手续费；开车前15天-48小时内，退票收取5%手续费；开车前48小时-24小时内，退票收取10%手续费；开车前不足24小时退票，退票收取20%手续费。
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