导读：操作步骤/方法1在功能导航窗，点“客户关系”—》“客户服务管理”，即可进入客户服务界面，如下图所示：2在界面左侧导航树中按照服务单状态服务类型处理方式回访状态等进行分类，点击后可以显示相应类别的客户服务单资料。3新增服务单：点工具栏中的“新增服务单”按钮，可以增加服务单信息。在受理阶段需要填写受理日期服务单编号服务类型相关客户和联系人问题描述等信息。如果是保修产品性质的客户服务，还需要登记故障产品...
操作步骤/方法
1
在功能导航窗，点“客户关系”—》“客户服务管理”，即可进入客户服务界面，如下图所示：
2
在界面左侧导航树中按照服务单状态服务类型处理方式回访状态等进行分类，点击后可以显示相应类别的客户服务单资料。
3
新增服务单：点工具栏中的“新增服务单”按钮，可以增加服务单信息。在受理阶段需要填写受理日期服务单编号服务类型相关客户和联系人问题描述等信息。如果是保修产品性质的客户服务，还需要登记故障产品的信息。
4
受理阶段对于可以电话解决的情况，直接填写处理方式为电话支持，并填写电话解决情况。如果客户服务有承诺解决日期，可以填写承诺解决日期。对于需要跟进回访的客户服务单，可以打勾选择继续跟踪，并设置计划下次回访的日期。
5
分派处理人：点工具栏中的“更多操作”—》“分派处理人”，可以设置客户服务单的处理责任人。
6
服务完工结单：在处理完客户服务单（如果维修性质的客户服务，需要点“修改服务单”按钮填写维修详情），点工具栏中的“更多操作”—》“服务完工结单”，进行结单处理，填写服务完工时间和完工情况。
7
关闭服务单：对于无需处理的客户服务单，可以点工具栏中的“更多操作”—》“关闭服务单”，设置服务单的状态为“已关闭”。
8
跟进回访：点工具栏中的“跟进回访”按钮，可以对当前的客户服务单记录进行跟进，并录入回访情况。点工具栏中的“回访记录”按钮，可以查看历次回访记录。
9
导入Excel数据：可以从Excel中导入客户服务资料。
END
以上就是小编为大家介绍的如何进行客户服务管理的全部内容，如果大家还对相关的内容感兴趣，请持续关注上海建站网！
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