服务行业的反思：如何吞下客户投诉这颗难以下咽的“酸葡萄”

冰箱里有一串巨峰，洗洗泡泡，准备就着网络享受一下饭后的闲暇和惬意。无意间伸手摘下一颗送进嘴里，幻想着一股甜蜜灌满整个口腔，咬破的一刹那让我惊觉原来这个葡萄正成熟的季节还有如此般酸爽存在。

网站建设行业，在项目完成过程中，每个流程靠专业技术推进项目实施，以服务团队辅助项目开展，竣工后配以长期的售后支持，所以我们完全可以把网站建设归类于服务行业。对于服务行业来说，难免会收到客户抛出这颗充满委屈难以下咽的“酸葡萄”。

电子商务盛行的当下，网商们靠好评率赖以生存，一个差评的出现就可能让商家销量下滑，严重投诉可以让其关门大吉。

唯有注重服务细节，把服务做到极致，姿态放到最低才能让客户享受消费的快感。

一个在技术上达标的网站建设公司，引起客户差评招来投诉的缘由可能因为这些因素：承诺周期内未达到要求的进度、产品质量未完全到达指定标准、流程出现衔接纰漏、响应速度不及时。

专业的建站公司将针对制作流程设置了一套严格的执行标准避免因为服务的空档而导致的投诉发生，也在不断的摸索和总结着经验去优化执行标准。当百密唯有一疏的问题出现时，面对客户投诉抱着过失感去积极响应和处理问题，让投诉变成一种沟通机会，良好的态度和合理的解决方案化解尴尬，让一颗充满愤怒的“酸葡萄”带着一丝甜意消散，这也是作为服务行业最好的弥补方式。

文章出自：上海网站建设公司垒越科技，转载请注明出处。

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