首尾接待制,企业管理是否能对号入座？

曾经在一家家电商超谋职，就职一年期间对商超的各种因促销活动导致的停休和加班实在无法接受，最终选择辞职。尽管它的经营理念很多地方是不被员工所接受的，但他能占领家电行业全国市场几乎50%的份额被广大消费者所认可，一定有他强势的道理。其中在经营管理上有的一项制度可以拿来为很多企业借鉴参考。当顾客踏进商超直至离店，不管是否有购买商品，这期间始终由一位人员接待，工作人员会通过沟通记录下客户的所有需求和联系方式，在适当的时间进行回访，尽量不流失每一位潜在的客户，对于正在购买商品的客户，工作人员会对顾客进行全程陪同和购买流程的协助，把握每一个细节，给客户留下几乎无可挑剔的印象，他们给这个制度取名为“首尾接待制”。

当时这个概念的提出在商超内部产生不小的震惊，对于消费者而言这当然是购物过程的一个小小福利，对员工这确是一个晴天霹雳，这无疑会是加大工作量的最好体现。那么对于企业呢？在我看来，大型商超因为人流量大，该制度的实施将耗费大量人力，并不可行。

难道这个制度就这么废弃了吗？在我看来还是很多行业是适合执行的，比如网站建设，当合作达成到网站上线乃至后期服务，所有的需求沟通，测试验收工作由项目经理全程把关，项目经理清楚整个项目的所有细节，不用因为各个制作环节的衔接不到位让客户产生不满。但这样一个人员配备的成本提升自然也由客户买单。

垒越归属上海网站建设行业，对于垒越而言确又并不适合这一制度。一是因为垒越是一个注重服务、注重市场份额不注重利润的企业，盈利不高的情况下为每个项目配备项目经理不符合垒越的常态，二是因为垒越员工素质、服务质量、服务态度都经得起考验。所以首尾接待制这个想法的提出你可以试着让你的企业对号入座，是否适用便由决策者们来权衡。

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