设计网站用户体验的方法

设计网站在对用户进行研究时，从用户体验的角度出发 可以采用以下的方式进行：

(1)建立正确的用户体验模型和沟通渠道 对于产品网站设计本身，用户体验网站设计的核心在于 提倡以用户为中心的网站设计[3].用户和网站设计师之间总 是存在着知识、认知等方面的差异，网站设计人员要确保 用户不仅能够明白操作的方法,还可以看得出系统 的工作状态.因此网站设计师要从体验用户的角度出 发,研究和开发适合用户，符合用户心理的概念模 型，通常来说包含网站设计模型，用户模型和系统表象三 个方面，

网站设计模型是指网站设计师头脑中对 产品的概念,用户模型是指用户所认为的系统.用户 和网站设计人员之间的交流只能通过系统本身来进行.

而用户体验网站设计的心理模型应该体现在网站设计模 型和用户模型的交流上，网站设计师不仅仅通过系统 (产品）和用户进行沟通,而更应该搭建两者之间的 沟通桥梁，通过沟通桥梁的搭建,网站设计师才能建立起相对正确的用户模型，而这些正是以人本为中心点的产品网站设计.通常我们可以通过对于用户的研究来认知和搭建用户心理模型?这类的研究是基于用户自身对产品系统使用的互动体验而归纳出来的行为模式和心理模式.这种研究可以从几个层次上来进行：

第一,网站设计师站在用户的角度来思考对于产品 的使用和感知.这是一种初级的思维换位方式.只能 初步了解个体用户对于产品系统的认识，网站设计模型 和用户模型的匹配性比较差.

第二,通过各类测试的方法.

察法:观察用户对产品的体验过程，了解用户 的行为模式.观察法容易受到时间、资金和数据分析 等因素的制约，而且针对的用户较少.可以在对具体 问题进行详细研究时采用.

咨询:通过座谈、问卷调查之类的方式，直接向 广大用户或者经过选择的样本用户进行询问，然后 对收集到的反馈信息进行统计分析，产生有用的结 论.这种方法比较直接，由于对象范围广泛，收集的 数据量大，因此产生的评价结论比较可靠和具有普 遍性.缺点在于只能收集用户的主观回答,不能取得 客观的数据，因此为了保证咨询方法取得好的效果， 关键在于网站设计好咨询手段和工具.

实验法:它所区别于其他方法的特点是，具有更 加明确具体的测试目的，并严格按照测试技巧和步 骤，得出直观和验证性的结论.由于实验条件限制， 实验用户和实验样本数量往往有限，从而彰响实验 结果的可信度.所以为了提高可信度，除了尽量增加 实验用户和样本外，采用好的统计分析方法也是十 分重要的.

第三，综合各类研究方法和层次，将过程性的事 件转化为用户模型，并且不断和网站设计模型进行比较， 尽量让网站设计模型和用户模型匹配，同时网站设计师应该 不断超越现有用户模型的范围，通过自己的网站设计知 识和用户知识相结合，在产品系统这个载体上，让用 户得到更多创新的用户体验，不断丰富和扩展它，使 整个心理模型的三个方面形成一个有机循环的生命 周期.

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